Return Policy

<h2>Política de Devoluciones y Reembolsos</h2>

<h3>1. Derecho de desistimiento</h3>

<p>De acuerdo con la normativa aplicable, puedes desistir de tu compra en un plazo de <strong>14 días naturales</strong> desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión.</p>

<h3>2. Condiciones del producto devuelto</h3>

<p>Para poder tramitar la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:</p>

<ul>

  <li>Estar en buen estado, sin uso y sin señales de uso indebido.</li>

  <li>Incluir accesorios, etiquetas y documentación (si aplica).</li>

  <li>Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.</li>

  <li>No haber sido personalizado o fabricado a medida.</li>

</ul>

<h3>3. Cómo realizar una devolución</h3>

<p><strong>Paso 1:</strong> Escríbenos a <a href="mailto:minozamashopify@gmail.com">minozamashopify@gmail.com</a> indicando:</p>

<ul>

  <li>Número de pedido</li>

  <li>Producto(s) que deseas devolver</li>

  <li>Motivo de la devolución (opcional)</li>

</ul>

<p><strong>Paso 2:</strong> Te responderemos con las instrucciones de devolución.</p>

<h3>4. Dirección de devolución</h3>

<p>La devolución deberá enviarse a la dirección indicada en nuestras instrucciones. Como referencia de contacto:</p>

<p>

José Alberto Saiz García<br>

Gernikako Arbola 62<br>

Barakaldo (Bizkaia), España

</p>

<h3>5. Gastos de devolución</h3>

<p>En caso de desistimiento, los <strong>gastos de envío de la devolución</strong> corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un <strong>producto defectuoso</strong> o a un <strong>error en el pedido</strong> atribuible a MINOZAMA.</p>

<h3>6. Reembolsos</h3>

<p>Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.</p>

<p>El plazo máximo para el reembolso es de <strong>14 días naturales</strong> desde que se nos comunica el desistimiento, aunque podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de devolución.</p>

<p><em>En caso de desistimiento, se reembolsará también el coste del envío estándar de ida.</em></p>

<h3>7. Productos defectuosos o errores en el pedido</h3>

<p>Si recibes un producto defectuoso o hay un error en tu pedido, contacta con nosotros en <a href="mailto:minozamashopify@gmail.com">minozamashopify@gmail.com</a> lo antes posible. En estos casos, MINOZAMA asumirá los gastos de devolución y, cuando corresponda, el envío del producto correcto.</p>

<h3>8. Excepciones al derecho de desistimiento</h3>

<p>El derecho de desistimiento puede no ser aplicable en determinados supuestos legalmente previstos, por ejemplo:</p>

<ul>

  <li>Productos <strong>precintados</strong> que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud y que hayan sido <strong>desprecintados</strong> tras la entrega.</li>

  <li>Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.</li>

</ul>

<p>Cuando aplique una excepción, se indicará en la descripción del producto o se informará al cliente cuando corresponda.</p>

<h3>9. Contacto</h3>

<p>Para cualquier duda sobre devoluciones y reembolsos, escríbenos a <a href="mailto:minozamashopify@gmail.com">minozamashopify@gmail.com</a>.</p>

<p><em>Última actualización: Enero 2026</em></p>